سياسة الاسترجاع والاستبدال – متجر نما
سياسة الاسترجاع والاستبدال – متجر نما
في نما، نُقدّم لك نباتات مختارة بعناية، ويتم تجهيزها وتغليفها وفق أعلى المعايير لضمان وصولها إليك بجودة ممتازة. وبما أن منتجاتنا نباتات حية قابلة للتأثر بعوامل خارجية، تم إعداد هذه السياسة لتكون عادلة، واضحة، وتحفظ حق الطرفين.
---
أولًا: الحالات التي يحق فيها الاستبدال أو الاسترجاع
يحق لك كعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:
1. وصول المنتج بحالة غير سليمة:
كسر في الأصيص أو تلف واضح في النبات (ذبول كامل، عفن، حشرات).
2. المنتج مختلف عن الطلب:
نوع النبات غير المطلوب.
لون أو حجم مختلف بشكل واضح عن المعروض.
3. تلف واضح ناتج عن سوء التغليف من طرفنا.
4. تجاوز مدة التوصيل أكثر من 10 أيام عمل دون استلام الطلب.
---
⛔ ثانيًا: الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال
طلبات الإلغاء أو الاسترجاع بسبب تأخر الشحن قبل مرور 10 أيام عمل.
تلف النبات نتيجة الإهمال أو سوء العناية بعد الاستلام.
إزالة الغلاف أو نقل النبات من وعائه الأصلي.
النباتات التي تُروى أو تُزرع أو تُنقل بعد الاستلام.
المنتجات الحساسة (مثل التربة، الأسمدة، البذور) بعد فتحها.
الظروف الجوية القاسية (حر شديد، برودة، تأخير ناتج عن المطر أو العواصف) لا تعتبر مبررًا إذا تم الشحن في الوقت المناسب.
---
ثالثًا: المدة الزمنية لتقديم الطلب
الاستبدال: خلال 12 ساعة من استلام الطلب.
الاسترجاع: خلال 24 ساعة كحد أقصى من استلام الطلب.
أي بلاغ بعد هذه المدد يُعتذر عن قبوله حفاظًا على عدالة الإجراءات.
---
رابعًا: الشروط والمتطلبات
تصوير المنتج فور فتحه من جميع الزوايا (النبتة، الأصيص، الكرتون).
إرسال فيديو أو صور عالية الدقة تظهر المشكلة بوضوح.
إرفاق رقم الطلب وتاريخ الاستلام.
---
خامسًا: من يتحمّل رسوم الشحن؟
إذا كان الخطأ من المتجر (تلف، خطأ في النوع): نتحمل الشحن بالكامل.
إذا كان السبب من العميل (تغيير رأي، خطأ في العنوان): يتحمّل العميل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا.
في حال الاسترجاع المقبول: يتم استرجاع المبلغ بعد خصم رسوم الشحن والتوصيل خلال 5 أيام عمل.
---
سادسًا: التغليف والتوصيل
جميع النباتات تُغلف بطريقة آمنة باستخدام مواد حماية خاصة.
نوصي بفتح الشحنة مباشرة عند الاستلام والتأكد من سلامة المنتج.
التأخير في فتح الشحنة أو تركها في الخارج قد يسبب ضررًا للنبات لا يغطيه الضمان.
---
سابعًا: طريقة التواصل
لطلب استرجاع أو استبدال، يرجى مراسلتنا عبر:
واتساب: [اكتب الرقم]
البريد الإلكتروني: [اكتب الإيميل]
أو عبر حسابنا في "سلة" من خلال صفحة الطلب
يرجى ذكر:
رقم الطلب
صور أو فيديو توضح الحالة
شرح مختصر للمشكلة
---
⚖️ ثامنًا: حفظ الحقوق
المتجر يحتفظ بالحق في رفض أي طلب لا يتوافق مع الشروط أعلاه.